O Registro de Testes de Usabilidade é um relatório que contém as evidências dos testes e relatos dos usuários participantes, baseado no Plano de Testes de Usabilidade desenvolvido para os casos de uso desta etapa. Esses testes geralmente envolvem a observação de um grupo de usuários enquanto eles realizam tarefas específicas dentro do sistema ou produto em questão. Os usuários são instruídos a realizar tarefas que simulem situações reais de uso e seus comportamentos são observados por um ou mais observadores. Os dados coletados durante o teste de usabilidade são usados para identificar problemas de usabilidade, bem como para avaliar a satisfação do usuário, a eficácia do design, a eficiência da interação e outros fatores relevantes. Com base nessas informações, os designers e desenvolvedores podem fazer ajustes e melhorias na interface para torná-la mais intuitiva e fácil de usar.
Foi elaborado um formulário com perguntas onde os participantes foram questionados sobre as funcionalidades de usabilidade.
Participantes: 6
| Usuário | Artefato | Tempo (minutos) | Clicks/Ações | Qtd. Erros | Se recuperou do erro | Nota 1(ruim) - 5(muito bom) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 01 | CTU-01 | 00:58 | 6 | --- | --- | 4 |
| Usuário 02 | CTU-01 | 00:28 | 6 | --- | --- | 4 |
| Usuário 03 | CTU-01 | 01:08 | 11 | 1 | Sim | 4 |
| Usuário 04 | CTU-01 | 03:58 | 15 | 1 | Não | 3 |
| Usuário 05 | CTU-01 | 00:42 | 7 | --- | --- | 5 |
| Usuário 06 | CTU-01 | 00:55 | 14 | --- | --- | 5 |
| Usuário | Artefato | Tempo (minutos) | Clicks/Ações | Qtd. Erros | Se recuperou do erro | Nota 1(ruim) - 5(muito bom) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 01 | CTU-02 | 00:04 | 4 | --- | --- | 5 |
| Usuário 02 | CTU-02 | 00:09 | 4 | --- | --- | 5 |
| Usuário 03 | CTU-02 | 00:10 | 2 | 1 | --- | 4 |
| Usuário 04 | CTU-02 | 00:33 | 5 | 1 | Sim | 4 |
| Usuário 05 | CTU-02 | 00:21 | 4 | --- | --- | 5 |
| Usuário 06 | CTU-02 | 00:57 | 9 | --- | --- | 5 |
| Usuário | Artefato | Tempo (minutos) | Clicks/Ações | Qtd. Erros | Se recuperou do erro | Nota 1(ruim) - 5(muito bom) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 01 | CTU-03 | 00:26 | 4 | --- | --- | 3 |
| Usuário 02 | CTU-03 | 00:21 | 6 | --- | --- | 2 |
| Usuário 03 | CTU-03 | 00:51 | 5 | --- | --- | 4 |
| Usuário 04 | CTU-03 | 01:51 | 8 | --- | --- | 3 |
| Usuário 05 | CTU-03 | 01:45 | 9 | --- | --- | 3 |
| Usuário 06 | CTU-03 | 00:25 | 4 | --- | --- | 4 |
| Usuário | Artefato | Tempo (minutos) | Clicks/Ações | Qtd. Erros | Se recuperou do erro | Nota 1(ruim) - 5(muito bom) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 01 | CTU-04 | 00:15 | 3 | 1 | Não | 4 |
| Usuário 02 | CTU-04 | 00:52 | 6 | --- | --- | 4 |
| Usuário 03 | CTU-04 | 01:52 | 14 | --- | --- | 2 |
| Usuário 04 | CTU-04 | 02:53 | 17 | 2 | Não | 4 |
| Usuário 05 | CTU-04 | 00:43 | 4 | 1 | Não | 1 |
| Usuário 06 | CTU-04 | 00:00 | 5 | 1 | Não | 1 |
| Usuário | Artefato | Tempo (minutos) | Clicks/Ações | Qtd. Erros | Se recuperou do erro | Nota 1(ruim) - 5(muito bom) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 01 | CTU-05 | 00:46 | 4 | --- | --- | 1 |
| Usuário 02 | CTU-05 | 00:34 | 5 | --- | --- | 1 |
| Usuário 03 | CTU-05 | 00:46 | 18 | --- | --- | 5 |
| Usuário 04 | CTU-05 | 00:56 | 20 | --- | --- | 5 |
| Usuário 05 | CTU-05 | 01:44 | 10 | --- | --- | 4 |
| Usuário 06 | CTU-05 | 00:40 | 14 | --- | --- | 5 |
| Usuário | Artefato | Tempo (minutos) | Clicks/Ações | Qtd. Erros | Se recuperou do erro | Nota 1(ruim) - 5(muito bom) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 01 | CTU-06 | 02:02 | 5 | --- | --- | 3 |
| Usuário 02 | CTU-06 | 00:34 | 5 | --- | --- | 3 |
| Usuário 03 | CTU-06 | 00:57 | 20 | --- | --- | 3 |
| Usuário 04 | CTU-06 | 01:57 | 23 | --- | --- | 4 |
| Usuário 05 | CTU-06 | 01:47 | 13 | --- | --- | 4 |
| Usuário 06 | CTU-06 | 00:33 | 14 | --- | --- | 5 |
| Usuário | Artefato | Tempo (minutos) | Clicks/Ações | Qtd. Erros | Se recuperou do erro | Nota 1(ruim) - 5(muito bom) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 01 | CTU-07 | 00:24 | 5 | --- | --- | 5 |
| Usuário 02 | CTU-07 | 00:34 | 5 | --- | --- | 4 |
| Usuário 03 | CTU-07 | 01:11 | 22 | --- | --- | 5 |
| Usuário 04 | CTU-07 | 01:41 | 20 | --- | --- | 5 |
| Usuário 05 | CTU-07 | 01:37 | 13 | --- | --- | 5 |
| Usuário 06 | CTU-07 | 00:24 | 11 | --- | --- | 5 |
| Usuário | Artefato | Tempo (minutos) | Clicks/Ações | Qtd. Erros | Se recuperou do erro | Nota 1(ruim) - 5(muito bom) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 01 | CTU-08 | 00:46 | 5* | --- | --- | 2 |
| Usuário 02 | CTU-08 | 00:34 | 5* | --- | --- | 2 |
| Usuário 03 | CTU-08 | 00:56 | 19 | --- | --- | 3 |
| Usuário 04 | CTU-08 | 02:37 | 27 | --- | --- | 4 |
| Usuário 05 | CTU-08 | 01:45 | 13 | --- | --- | 5 |
| Usuário 06 | CTU-08 | 00:21 | 21 | 1 | Não | 5 |
| Usuário | Artefato | Tempo (minutos) | Clicks/Ações | Qtd. Erros | Se recuperou do erro | Nota 1(ruim) - 5(muito bom) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 01 | CTU-09 | 00:13 | 4 | --- | --- | 5 |
| Usuário 02 | CTU-09 | 00:13 | 2 | --- | --- | 5 |
| Usuário 03 | CTU-09 | 00:16 | 4 | --- | --- | 4 |
| Usuário 04 | CTU-09 | 00:46 | 6 | --- | --- | 5 |
| Usuário 05 | CTU-09 | 00:15 | 2 | --- | --- | 5 |
| Usuário 06 | CTU-09 | 00:05 | 2 | --- | --- | 5 |
| Usuário | Artefato | Tempo (minutos) | Clicks/Ações | Qtd. Erros | Se recuperou do erro | Nota 1(ruim) - 5(muito bom) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 01 | CTU-10 | 00:28 | 6 | --- | --- | 5 |
| Usuário 02 | CTU-10 | 00:15 | 4 | --- | --- | 5 |
| Usuário 03 | CTU-10 | 00:27 | 11 | --- | --- | 1 |
| Usuário 04 | CTU-10 | 01:27 | 12 | --- | --- | 2 |
| Usuário 05 | CTU-10 | 00:15 | 2 | --- | --- | 5 |
| Usuário 06 | CTU-10 | 00:05 | 2 | --- | --- | 5 |
| Usuário | Artefato | Tempo (minutos) | Clicks/Ações | Qtd. Erros | Se recuperou do erro | Nota 1(ruim) - 5(muito bom) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 01 | CTU-11 | 00:09 | 3 | --- | --- | 5 |
| Usuário 02 | CTU-11 | 00:09 | 3 | --- | --- | 5 |
| Usuário 03 | CTU-11 | 00:15 | 5 | --- | --- | 4 |
| Usuário 04 | CTU-11 | 00:45 | 10 | --- | --- | 3 |
| Usuário 05 | CTU-11 | 00:39 | 2 | --- | --- | 4 |
| Usuário 06 | CTU-11 | 00:11 | 6 | --- | --- | 5 |
| Usuário | Artefato | Tempo (minutos) | Clicks/Ações | Qtd. Erros | Se recuperou do erro | Nota 1(ruim) - 5(muito bom) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 01 | CTU-12 | 00:25 | 6 | --- | --- | 5 |
| Usuário 02 | CTU-12 | 00:16 | 3 | --- | --- | 4 |
| Usuário 03 | CTU-12 | 00:24 | 9 | --- | --- | 5 |
| Usuário 04 | CTU-12 | 00:44 | 15 | --- | --- | 5 |
| Usuário 05 | CTU-12 | 00:22 | 3 | --- | --- | 5 |
| Usuário 06 | CTU-12 | 00:11 | 4 | --- | --- | 5 |
| Usuário | Artefato | Tempo (minutos) | Clicks/Ações | Qtd. Erros | Se recuperou do erro | Nota 1(ruim) - 5(muito bom) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 01 | CTU-13 | 00:24 | 5 | --- | --- | 5 |
| Usuário 02 | CTU-13 | 00:24 | 5 | --- | --- | 5 |
| Usuário 03 | CTU-13 | 00:15 | 4 | --- | --- | 3 |
| Usuário 04 | CTU-13 | 00:59 | 7 | --- | --- | 4 |
| Usuário 05 | CTU-13 | 01:50 | 7 | --- | --- | 3 |
| Usuário 06 | CTU-13 | 00:35 | 10 | --- | --- | 5 |
| Usuário | Artefato | Tempo (minutos) | Clicks/Ações | Qtd. Erros | Se recuperou do erro | Nota 1(ruim) - 5(muito bom) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 01 | CTU-14 | 00:33 | 5 | --- | --- | 5 |
| Usuário 02 | CTU-14 | 00:32 | 5 | --- | --- | 1 |
| Usuário 03 | CTU-14 | 00:10 | 4 | --- | --- | 3 |
| Usuário 04 | CTU-14 | 00:31 | 5 | --- | --- | 4 |
| Usuário 05 | CTU-14 | 00:31 | 5 | --- | --- | 3 |
| Usuário 06 | CTU-14 | 00:04 | 2 | --- | --- | 5 |
| Usuário | Artefato | Tempo (minutos) | Clicks/Ações | Qtd. Erros | Se recuperou do erro | Nota 1(ruim) - 5(muito bom) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 01 | CTU-15 | 01:23 | 8 | --- | --- | 4 |
| Usuário 02 | CTU-15 | 01:10 | 7 | --- | --- | 5 |
| Usuário 03 | CTU-15 | 00:56 | 9 | --- | --- | 4 |
| Usuário 04 | CTU-15 | 02:56 | 13 | --- | --- | 5 |
| Usuário 05 | CTU-15 | 01:50 | 7 | --- | --- | 5 |
| Usuário 06 | CTU-15 | 01:20 | 7 | --- | --- | 5 |
Nossos testes foram realizados com os seguintes voluntários:
Usuário 01: Mulher, 27 anos, ensino superior completo.
Usuário 02: Homem, 27 anos, ensino superior completo.
Usuário 03: Mulher, 53 anos, ensino superior completo.
Usuário 04: Homem, 46 anos, ensino médio completo.
Usuário 05: Mulher, 43 anos, ensino superior completo.
Usuário 06: Mulher, 28 anos, pós graduada.
Teste de Usabilidade da aplicação Your Money: estudo de caso
Seguem resultados:
01 - Criar novo usuário.
Média da nota: 4,16
Dois usuários tiveram erros. Um se recuperou sozinho e o outro não.
Sugestões e considerações dos usuários:
- Na hora de criar a senha poderia ter uma mensagem avisando que a senha tem que ter uma letra maíucula, uma letra minúscula, um número e no minimo 6 caracteres.
02 - Realizar o LOGIN
Média da nota: 4,66
Um usuário teve um erro e conseguiu se recuperar.
03 - Alterar senha através da página de alteração de dados do usuário.
Média da nota: 3,16
Ao final do teste dois usuários questionaram se a senha estava alterada já que nao tinha mensagem alguma informando isso.
Sugestões e considerações dos usuários:
- Indicar visualmente os requisitos obrigatórios da criação de senha.
- Indicar se as senhas coincidem. Email de notificação da alteração de senha.
- Mostrar mensagem informando que a senha foi alterada com sucesso ou não.
04 - Alterar senha através da funcionalidade de "Recuperação de Senha"
Média da nota: 2,66
Quatro usuários tiveram problemas e não conseguiram se recuperar sozinho.
Sugestões e considerações dos usuários:
- Indicar visualmente os requisitos obrigatórios da criação de senha.
- Indicar se as senhas coincidem. Email de notificação da alteração de senha.
- Evitar auto preenchimento dos campos pela ferramenta do navegador (exceção poderia ser o código)
05 - Cadastrar uma Receita através da Página do Usuário clicando no campo indicado para "Receitas".
Média da nota: 3,50
Sugestões e considerações dos usuários:
- Recorrência não deveria ser um campo obrigatório.
- Cadastrar uma Receita através da Página do Usuário clicando no campo indicado para "Receitas", usuário informa que não entendeu direito o campo da recorrencia, exemplo se for a receita de salario, eu colocaria 1? Como é recorrente 1x por mês? ou colocaria 0 é preciso preencher todo mês?
06 - Cadastrar uma Receita através da Página de "Lançamentos".
Média da nota: 3,66
Sugestões e considerações dos usuários:
- O botão para adicionar o lançamento não ficou intuitivo, ficou muito apagado, poderia ser colocado um botão ao lado direito, similar ao que tem na tela de usuário, ícone de + verde é uma boa opção.
07 - Cadastrar uma Despesa através da Página do Usuário clicando no ícone indicado para "Despesas".
Média da nota: 4,83
Sugestões e considerações dos usuários:
- Mesmas observações para o CTU-05, já que a página de lançamento faz os dois casos.
08 - Cadastrar uma Despesa através da Página de "Lançamentos".
Média da nota: 3,50
Um usuário não preencheu Recorrência e teve um Erro.
Sugestões e considerações dos usuários:
- Mesmas observações para o CTU-06, já que a página de lançamento faz os dois casos.
- Campo Recorrente gerou dúvidas no usuário: se ele paga o curso de ingles em 12x parcelas, então, colocaria ali 12 como recorrencia? Sugestão do uauário: mudar o nome do campo para parcela
09 - Visualizar lançamento.
Média da nota: 4,83
Usuários não tiveram problemas e nem dúvidas ao executar a tarefa.
10 - Editar lançamento.
Média da nota: 3,83
Usuários não tiveram problemas e nem dúvidas ao executar a tarefa.
11 - Excluir lançamento.
Média da nota: 4,33
Usuários não tiveram problemas e nem dúvidas ao executar a tarefa.
12 - Editar parcelas de lançamento.
Média da nota: 4,83
Sugestões e considerações dos usuários:
- Atualizar valor total ao alterar uma parcela.
13 - Visualizar saldo.
Média da nota: 4,16
Sugestões e considerações dos usuários:
- Não foi contabilizado as despesas no saldo total da conta
14 - Verificar se valores estão batendo conforme colocado.
Média da nota: 3,50
Um usuário procurou o Saldo na página relatório.
Sugestões e considerações dos usuários:
- Não foi contabilizado as despesas no saldo total da conta.
15 - Analisar dicas (se as dicas são utéis)
Média da nota: 4,66
Todos os usuários informaram que as dicas são utéis.
Sugestões e considerações dos usuários:
- O item do menu "Dicas", faz passar a ideia de que são dicas de como usar o site.
- Renomear Dicas para Dicas Financeiras.
- Sugestão: Home ser a primeira opção do menu.
Plano de correção:
| Correção | Foi implementada? |
|---|---|
| Função Criar Lançamento está permitindo Salvar com campos vazios | Implementado |
| Indicar visualmente os requisitos obrigatórios da criação de senha no login e alterar senha dentro do usuário | Implementado |
| Tirar o auto-preenchimento do campo código quando usuário esqueceu a senha, pois está vindo preenchido com email | A ser implementado |
| ALterar Recorrente para Parcelas, pois usuários acharam confuso a recorrencia | Implementado |
| Saldo total da conta está com valor errado, não está contabilizando despesas | Implementado |
| Renomear Dicas para Dicas Financeiras | A ser implementado |
| Home ser a primeira opção do menu | Implementado |
| Criar uma visualização melhor de Adicionar Lançamento na página de Lançamentos | Implementado |
Conclusão
Média final do teste: 4,01
A realização dos Testes de Usabilidade com usuário reais são extremamente importantes para pegar falhas que nós desenvolvedores estamos viciados em ignorar enquanto testamos a aplicação.